- Главная
- Проекты
- Результат работы Яндекс Директ
- Ретаргетинг в Директе для интернет-магазина бытовой техники «ТехноДом»
Ретаргетинг в Директе для интернет-магазина бытовой техники «ТехноДом»
Описание проекта
«ТехноДом» — интернет-магазин бытовой техники, у которого уже был стабильный поток трафика, но значимая часть пользователей уходила без покупки. Клиент понимал, что теряет деньги на «недожатых» посетителях и брошенных корзинах, и обратился с запросом настроить работающий ретаргетинг в Яндекс Директ. Мы проанализировали поведение пользователей, выделили ключевые сегменты для возврата (просмотр карточек, брошенные корзины, прошлые покупатели), разработали отдельные ретаргетинговые кампании с разными окнами, частотностью и креативами. После запуска и серии оптимизаций ретаргетинг стал приносить до четверти заказов из Директа, при этом конверсия ретаргетингового трафика оказалась значительно выше, а стоимость заказа — ниже, чем в холодных кампаниях.
Интернет-магазин «ТехноДом» продаёт крупную и мелкую бытовую технику: холодильники, стиральные машины, посудомойки, телевизоры, мелкую кухонную технику и технику для дома. К моменту старта проекта у клиента уже был довольно сильный поток трафика из контекстной рекламы и органики, но значительная часть пользователей покидала сайт, так и не оформив заказ. Воронка выглядела типично для e-commerce: просмотр категории → просмотр нескольких карточек → добавление в корзину → уход без покупки. При этом ретаргетинг в Яндекс Директ либо не использовался, либо запускался в минимальном объёме и без сегментации.
Основная задача проекта — выстроить полноценную стратегию ретаргетинга в Яндекс Директ, чтобы возвращать теплых пользователей и увеличивать долю «добитых» заказов без значительного роста бюджета. Мы начали с анализа текущей аналитики: сколько пользователей возвращаются сами, как конвертируются повторные визиты, какие категории техники чаще всего попадают в брошенные корзины, какие чеки и маржинальность у ключевых товарных групп (холодильники, стиральные машины, телевизоры, мелкая техника).
Далее выделили несколько сегментов аудитории:
-
посетители карточек товаров без добавления в корзину;
-
пользователи, добавившие товар в корзину, но не оформившие заказ;
-
клиенты, совершившие заказ более N дней назад (для допродаж и перекрёстных предложений).
Под каждый сегмент были созданы отдельные ретаргетинговые кампании в РСЯ и частично в поиске с разной частотой показов, сроками «дожима» и креативами. Для «холодной» части аудитории (просто просмотр карточек) использовали более мягкие объявления: напоминание о бренде и категории, подборки популярных моделей, аргументы в пользу покупки именно в «ТехноДом» (гарантия, доставка, установка). Для «горячих» (брошенная корзина) — более прямые офферы: напоминание о товаре, возможные скидки/промокоды, бесплатная доставка или установка, ограниченная по времени выгода.
Креативы мы выстроили так, чтобы максимально учитывать поведение пользователя: в объявлениях использовали динамические вставки категорий и типов товаров («Вы смотрели холодильники — вернитесь, чтобы оформить заказ»), акцентировали преимущества сервиса и снижали страхи: официальная гарантия, оплата при получении, возможность возврата. В РСЯ тестировали как динамические объявления по фиду, так и статичные баннеры с узнаваемым брендингом «ТехноДом».
Особое внимание уделили частотности и «бережному» подходу: мы сознательно ограничили количество показов одному пользователю за период, чтобы не вызвать раздражения, а также задали разные окна ретаргетинга для техники с разной «длиной» принятия решения (мелкая техника — короткое окно, крупная — более длинное).
После запуска ретаргетинга мы перешли в режим постоянной оптимизации: чистка площадок РСЯ, перераспределение бюджета между сегментами, тестирование разных офферов и креативов, анализ влияния ретаргетинга на общий объём и стоимость заказов. В результате ретаргетинговые кампании стали приносить заметную долю продаж с высокой конверсией и окупаемостью, а общий маркетинговый микс «ТехноДом» стал более эффективным за счёт максимального использования уже привлечённого трафика.
Результаты проекта
Ключевые каналы
Динамика заявок
Отзыв клиента
Информация об услуге
Контекстная реклама — это не только привлечение «новых» пользователей по ключевым запросам, но и умение работать с теми, кто уже был на сайте, но по какой-то причине не завершил целевое действие. Ретаргетинг в Яндекс Директ как раз про это: напомнить о бренде, вернуть к просмотру товара, подтолкнуть к оформлению заказа или допродать сопутствующую технику. Для интернет-магазинов ретаргетинг часто становится одним из самых рентабельных каналов — при относительно небольших расходах он существенно увеличивает отдачу от уже купленного трафика.
Работа с ретаргетингом начинается с настройки аналитики и сегментов. Нужно понимать, какие действия пользователя на сайте для вас важны: просмотр определённых категорий, карточки товара, добавление в корзину, оформление заказа. На основе этих событий формируются аудитории: «просмотрели, но не добавили в корзину», «добавили, но не купили», «покупали раньше — покажем допродажу». Чем точнее сегментация, тем релевантнее сообщение в объявлении и выше конверсия.
Далее под каждый сегмент создаются отдельные ретаргетинговые кампании и сценарии. Для пользователей, которые лишь поверхностно знакомы с сайтом, имеет смысл использовать мягкие, «напоминающие» креативы: подборки популярных товаров, напоминания о бренде, предложения посмотреть акции. Для тех, кто уже положил товар в корзину, но ушёл, уместны более прямые стимулы: напоминание о конкретной категории/товаре, ограниченная по времени скидка, бесплатная доставка, бонус при заказе. Важно не перегнуть с давлением и соблюдать частотность показов, чтобы не вызвать раздражения.
Технически ретаргетинг в Яндекс Директ реализуется в первую очередь через РСЯ: объявления показываются пользователям на сайтах-партнёрах, в приложениях и сервисах Яндекса. Дополнительно можно использовать поисковый ретаргетинг — комбинировать условия входа в аудиторию с конкретными поисковыми запросами, чтобы показывать более агрессивные предложения тем, кто уже знаком с брендом и продолжает искать товар.
Ключевой момент — контроль частотности и окон ретаргетинга. Для разных товаров и чеков логично задавать разную длительность «догоняющих» кампаний: мелкая техника — короткое окно (покупка принимается быстро), крупная — более длинное (цикл принятия решения дольше). Параллельно задаются ограничения по числу показов одному пользователю в сутки/неделю, чтобы оставаться заметными, но не навязчивыми.
И, конечно, ретаргетинг требует регулярной оптимизации: анализируется, какие сегменты дают лучшую конверсию и низкую стоимость заказа, какие креативы выгорают, какие площадки в РСЯ стоит отключить. При грамотной работе ретаргетинг позволяет существенно увеличить долю повторных и «добитых» заказов, снизить среднюю стоимость привлечения клиента и сделать весь маркетинговый бюджет заметно эффективнее.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — подберём стратегию для вашей ниши и бюджета.