- Главная
- Проекты
- Результат работы Яндекс Директ
- Настройка кампаний на звонки для сервисного центра «Мастер+»
Настройка кампаний на звонки для сервисного центра «Мастер+»
Описание проекта
Сервисный центр «Мастер+» обратился с понятным запросом: «нам нужны не клики, а звонки». Ранее Яндекс Директ уже приносил трафик, но структура кампаний и посадочных страниц не была заточена под целевое действие — телефонный звонок. Не было корректной аналитики, поэтому отдел маркетинга видел только клики и расходы, но не понимал, какие объявления реально приводят к заказам. Мы перестроили рекламный аккаунт под модель «кампаний на звонки»: выделили мобильный поиск, сгруппировали запросы по типам техники и срочности, переписали объявления с акцентом на выезд мастера и быстрый ремонт, внедрили коллтрекинг и цели на звонки. Далее — регулярная оптимизация ставок, запросов и креативов по данным о реальных звонках. Результат — рост количества звонков, снижение их стоимости и превращение Директа в полностью управляемый канал лидогенерации для сервисного центра.
Сервисный центр «Мастер+» занимается ремонтом бытовой техники и электроники с выездом мастера на дом. Основной формат обращения для компании — телефонный звонок: клиент описывает проблему, менеджер уточняет детали, рассчитывает ориентировочную стоимость и согласует выезд мастера. До начала проекта реклама в Яндекс Директ уже была, но строилась по классическому принципу «клики на сайт», без отдельного фокуса на звонки. В итоге значительная часть бюджета тратилась на переходы, которые не приводили к обращениям, а реальные звонки сложно было связать с конкретными кампаниями.
Задача проекта — выстроить модель контекстной рекламы, заточенную именно под звонки: кампании, креативы и настройки должны были стимулировать пользователя сразу звонить, а не «просто почитать сайт». Дополнительно важно было получить прозрачную статистику: какие ключевые слова, объявления и устройства дают больше всего звонков с адекватной стоимостью.
Мы начали с аудита: проанализировали текущие кампании, список ключевых фраз, посадочные страницы, распределение трафика по устройствам и времени суток. Выяснилось, что львиная доля запросов — мобильный трафик, но объявления и посадочные не были оптимизированы под звонок: номер телефона не выделен, кнопка «Позвонить» не акцентирована, в Директе не настроены корректные цели на звонки и call tracking.
Структуру аккаунта собрали с нуля с фокусом на звонках. Отдельно выделили кампании на поиск для мобильных устройств с максимально простым сценарием: человек набрал «ремонт стиральной машины срочно», получил объявление с текстом «Мастер через 1 час», и сразу видит кнопку «Позвонить». Ключевые фразы сгруппировали по типам техники (стиральные машины, холодильники, плиты, посудомойки) и по характеру запросов («срочно», «на дому», «24 часа»). В объявлениях вынесли в заголовки срочность, формат выезда и район, в текстах — гарантии, опыт и бесплатную диагностику при ремонте.
Параллельно мы внедрили сквозную аналитику по звонкам: настроили динамический коллтрекинг, цели в Метрике на звонки с сайта и на клики по номеру в объявлениях, связали данные с отчётами по фразам и креативам. Запустили корректировки ставок: усилили показы на мобильных в часы пиковых обращений, снизили ставки в «мёртвое» время, отключили низкоэффективные площадки в РСЯ.
После запуска кампаний перешли к этапу регулярной оптимизации: каждую неделю анализировали стоимость и качество звонков по группам запросов, чистили поисковые фразы, перераспределяли бюджет в пользу наиболее конверсионных направлений (ремонт стиральных машин и холодильников), тестировали разные формулировки УТП в объявлениях. В результате «Мастер+» получил предсказуемый поток звонков из Директа с контролируемой стоимостью обращения и понятной связкой «запрос → объявление → звонок → выезд мастера».
Результаты проекта
Ключевые каналы
Динамика заявок
Отзыв клиента
Информация об услуге
Контекстная реклама — это не только способ привлекать переходы на сайт, но и эффективный инструмент для генерации звонков, особенно для локальных сервисов: ремонт техники, услуги мастеров, эвакуаторы, медицина, такси и т.д. Во многих таких нишах звонок остаётся главным и самым «тёплым» каналом обращения: человек с конкретной проблемой хочет быстро поговорить с живым специалистом, а не заполнять длинную форму.
Кампании на звонки в Яндекс Директ строятся вокруг этой логики. Первый шаг — понять, как именно ваш бизнес обрабатывает обращения: только звонки, звонки + заявки, есть ли колл-центр, в какие часы телефоны действительно берут. На основе этого определяется стратегия: какие кампании и в какое время должны давать максимум звонков, какие офферы использовать в объявлениях, какие устройства приоритетны.
Далее выстраивается структура аккаунта с фокусом на звонках: выделяются мобильные поисковые кампании, где пользователь может позвонить прямо из объявления; добавляются расширения с номером телефона, быстрые ссылки и уточнения; семантика собирается вокруг запросов «рядом», «срочно», «на дому», «24 часа», «выезд мастера». На сайте отдельно прорабатывается блок с номером телефона и кнопкой «Позвонить», в мобильной версии это должно быть одно из первых и наиболее заметных действий.
Критически важно правильно настроить аналитику. Без коллтрекинга и целей на звонки в Метрике невозможно понять, какие ключевые слова и объявления реально приводят к звонкам. Поэтому мы внедряем динамический или статический коллтрекинг, создаём цели на клики по номеру, связываем данные с рекламными кампаниями и строим отчёты по стоимости звонка (CPCall), времени разговора, повторным обращениям.
После запуска начинается основная работа — оптимизация. Анализируются отчёты по фразам и объявлениям: какие связки дают больше звонков и по какой цене, какие запросы «съедают» бюджет, но не приводят к обращениям. На основании этих данных расширяется список минус-слов, перераспределяется бюджет между группами, корректируются ставки по времени суток и устройствам. Тестируются разные формулировки и УТП в объявлениях: «мастер через 1 час», «диагностика бесплатно при ремонте», «ремонт в день обращения».
Правильно настроенные кампании на звонки позволяют сервисному бизнесу перейти от абстрактного «количества кликов» к понятным цифрам: сколько звонков в день/месяц даёт реклама, сколько стоит один звонок, какая доля звонков превращается в выезды мастера и оплату. Это даёт возможность управлять рекламой через реальные бизнес-показатели, а не только через CTR и стоимость клика, и превращает контекстную рекламу в предсказуемый канал роста.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — подберём стратегию для вашей ниши и бюджета.