Telegram MiniApp конфигуратора окон и балконов «WindowConfig»

Компания, занимающаяся установкой пластиковых окон и остеклением балконов, столкнулась с уже привычной проблемой: 80% входящих обращений — это «прикидочные» вопросы в духе «сколько будет стоить окно 1,5 × 1,5?», «а балкон во всю стену, примерно 6 метров, во сколько обойдётся?», «можно в цвет дерева и с тёплым остеклением?». Клиенты часто не понимали, что именно им нужно, пута́лись в схемах открывания, типах профиля и стеклопакетов, а менеджеры тратили много времени на уточнения и расчёт типовых вариантов, которые далеко не всегда приводили к замеру и договору.

Задача проекта — создать Telegram MiniApp «WindowConfig», интерактивный конфигуратор окон и балконов, который позволяет клиенту самостоятельно собрать базовый вариант конструкции, увидеть ориентировочную стоимость и уже после этого оформить заявку на точный замер. И всё это — прямо внутри Telegram, где с компанией и так идёт основная переписка.

Мы разложили услуги на понятные пользователю сценарии:

• пластиковые окна (1–3 створки, различные схемы открывания);

• балконные блоки;

• остекление балкона/лоджии;

• панорамные конструкции.

Для каждого сценария MiniApp по шагам предлагает:

• указать размеры (по замерам клиента или примерным значениям);

• выбрать схему открывания (глухое/поворотно-откидное/раздвижное);

• выбрать профиль (эконом/стандарт/премиум);

• задать тип стеклопакета (1-камерный, 2-камерный, энергосберегающий, мультифункциональный);

• выбрать опции: ламинация, москитные сетки, подоконники, откосы, тёплое/холодное остекление для балкона.

Внутри зашиты ценовые коэффициенты и формулы, а пользователю показывается понятный диапазон стоимости, список выбранных опций и пояснение, что окончательная цена уточняется после профессионального замера. На финальном шаге MiniApp предлагает оставить контакты, фото проёма и, при желании, прикрепить план застройщика или старые замеры. Все данные вместе с собранной конфигурацией улетают в CRM и дублируются в служебный Telegram-чат менеджеров.

Особое внимание мы уделили тому, чтобы конфигуратор не перегружал пользователя: короткие шаги, крупные кнопки, подсказки с иконками схем открывания, примеры ламинации и стеклопакетов, понятные названия «теплее/тише», а не «сопротивление теплопередаче». Для «ленивых» клиентов предусмотрен быстрый режим: выбрать только тип конструкции, примерные размеры и бюджет — остальные параметры MiniApp предложит автоматически.

После запуска мы анализировали, какие сценарии используются чаще, на каких шагах пользователи выходят из конфигуратора, как влияет изменение логики шагов на количество отправленных заявок. На основе этих данных мы сократили количество обязательных полей, выделили готовые пресеты («балкон в панельном доме», «стандартное окно в новостройке», «тёплое остекление лоджии») и усилили блок с пояснениями, чем именно разные варианты отличаются по теплу, комфорту и цене. В итоге «WindowConfig» стал для компании мощным фильтром и инструментом пред-продажи: к менеджерам попадают уже «подогретые» клиенты с понятным бюджетом и предварительной конфигурацией, а не абстрактное «хочу окно недорого».