Telegram MiniApp для записи на услуги салона красоты «BeautyBooking»

Сеть салонов красоты обратилась с понятной задачей: у администраторов постоянно «горит» телефон, клиенты пишут в мессенджеры мастерам, в общий аккаунт, в директ, в WhatsApp — и в итоге часть заявок теряется, время на согласование записи растягивается, а расписание периодически превращается в хаос. Классические онлайн-записи через сайт или агрегаторы есть, но большинство реальных клиентов давно живут в мессенджерах и хотят решать вопрос «записаться к мастеру» в пару кликов, без логинов, паролей и скачивания отдельного приложения.

Решением стал Telegram MiniApp «BeautyBooking» — лёгкий личный кабинет клиента прямо внутри Telegram, заточенный под запись на услуги салона. Главная идея: человек уже общается с салоном в Telegram-боте, и по одной кнопке открывает MiniApp, где видит услуги, свободные слоты, своих мастеров и может за пару действий выбрать время и подтвердить запись.

Мы начали с анализа текущего процесса: как клиенты записываются (звонок/мессенджер/агрегатор), сколько времени у администратора уходит на согласование, какие ошибки случаются (двойные записи, «забытые» чаты, перепутанные даты/время). На основе этого спроектировали сценарий MiniApp:

• стартовый экран с кратким описанием и кнопкой «Записаться»;

• выбор филиала (если салонов несколько);

• выбор услуги или категории (маникюр, педикюр, волосы, брови/ресницы, косметология);

• выбор мастера или авто-подбор («любой свободный мастер»);

• календарь со свободными слотами мастера;

• подтверждение записи и, при необходимости, внесение предоплаты (через основной сайт или интеграцию с оплатой).

Авторизация происходит через Telegram ID и телефон: клиенту не нужно придумывать пароли, достаточно один раз подтвердить номер. В MiniApp он видит:

• свои будущие записи (дата, время, мастер, услуга, филиал);

• историю посещений и короткие статусы (завершено/отменено);

• персональные предложения (скидки, акции, спецпредложения в «тихие часы»).

Для салона «BeautyBooking» интегрирован с внутренней CRM/системой учёта: при выборе времени MiniApp запрашивает доступные слоты из календаря мастера, создаёт запись и синхронизирует её с расписанием администратора. Это исключает двойные брони и ручные переписки вида «подождите, я уточню у мастера».

Особый блок — уведомления и напоминания. Связанный Telegram-бот отправляет:

• напоминания о записи (за день и за несколько часов);

• предложение подтвердить/перенести визит;

• аккуратные предложения повторной записи через заданное время (например, через 3–4 недели после маникюра или окрашивания).

После запуска мы в течение нескольких недель анализировали, как клиенты пользуются MiniApp: на каком шаге чаще всего выходят, какого уровня детализации им не хватает, насколько активно используют выбор мастера. На основе аналитики мы упростили часть форм, добавили быстрый путь «записаться на ту же услугу к тому же мастеру», а также ввели теги «топ-мастер / быстрый мастер / новинка». В результате «BeautyBooking» стал не просто дополнительным каналом записи, а основным цифровым инструментом работы с существующими клиентами.