Telegram MiniApp для отслеживания статуса отправлений логистической компании «Track&Ship»

Логистическая компания «Track&Ship» работала с большим потоком отправлений: интернет-магазины, оптовые клиенты, мелкие партии, международные отправки. Клиенты постоянно спрашивали одно и то же: «Где сейчас мой груз?», «Он уже прошёл таможню?», «Когда примерно будет доставка?», «Есть ли задержки по маршруту?». Ответы раздавались через операторов, общие чаты и Excel-отчёты. В часы пиковых загрузок поддержка буквально «захлёбывалась», а менеджеры тратили время не на управление логистикой, а на копирование статусов из одной системы в мессенджеры.

Задача проекта — создать Telegram MiniApp «Track&Ship», в котором клиент сам в пару действий проверяет статус каждой отправки, видит историю перемещений, ориентировочные сроки и важные уведомления. Без личных сообщений менеджеру, без поиска по старым чатам и без отдельного «личного кабинета на сайте» с логином и паролем.

Мы спроектировали MiniApp вокруг ключевого сценария:

1. Клиент открывает MiniApp из Telegram-бота.

2. Вводит или выбирает из списка трек-номер (для авторизованных пользователей выводится список всех их отправлений).

3. Видит карточку отправления: текущий статус, местоположение (склад/терминал/страна), этап (принят, в пути, на терминале, на таможне, в доставке, доставлен), ориентировочную дату доставки и историю перемещений.

4. При необходимости включает уведомления по конкретному отправлению (изменение статуса, прибытие на терминал, выход на доставку).

MiniApp интегрирован с внутренней TMS/складской системой через API: статусы и события подтягиваются в режиме реального времени. В зависимости от типа клиента предусмотрено два режима:

• Авторизованный клиент (e-commerce, оптовик) — после авторизации по Telegram ID и телефону/коду клиент видит в MiniApp всю свою ленту отправлений, фильтрует их по статусам, дате создания, получателю.

• Разовый получатель — вводит трек-номер и получает карточку конкретной посылки, без доступа к другим отправкам.

Для прозрачности добавлены «человеческие» статусы и подсказки: если груз несколько дней находится на одном этапе (например, таможня или транзитный хаб), MiniApp показывает пояснение: «нормальное время ожидания на данном этапе — до N дней» и, при необходимости, предупреждение о возможных задержках.

С отдельным акцентом мы реализовали блок уведомлений: Telegram-бот отправляет клиенту только действительно важные изменения — прибытие на ключевой склад, смену страны, выход на доставку, статус «доставлено». Это существенно снижает поток ручных запросов в поддержку.

После запуска мы анализировали поведение пользователей: какой процент клиентов возвращается в MiniApp, как часто проверяют один и тот же трек-номер, сколько запросов в поддержку снимается за счёт самостоятельного отслеживания. На основании данных мы добавили быстрый поиск по части трек-номера, отметки «избранные отправления» и простой экспорт информации по трекам для e-commerce-клиентов. В результате «Track&Ship» стал не просто «трекером внутри Telegram», а ключевым каналом самообслуживания, разгружающим поддержку и повышающим прозрачность логистики для клиентов.