Telegram MiniApp бронирования номеров для отеля «CityHotel»

«CityHotel» — городской отель бизнес-класса с постоянным потоком гостей: командировки, короткие деловые визиты, уикенды. Основные бронирования приходили через OTA, сайт и по телефону. Задача руководства — увеличить долю прямых броней, упростить путь гостя и не заставлять его устанавливать отдельное приложение или запоминать логины/пароли от личного кабинета.

Решением стал Telegram MiniApp бронирования — «карманный» модуль, который открывается прямо из Telegram и по функциональности близок к небольшому сайту бронирования: выбор дат, подбор номера, тариф, оформление брони и, при необходимости, предоплата.

Мы начали с анализа текущего пути гостя: от первого знакомства с отелем в соцсетях или рекламе — до фактического заселения. Выделили основные сценарии: «забронировать на конкретные даты», «посмотреть ближайшие выходные», «проверить наличие номеров на сегодня», «сделать бронь для коллеги». На этой основе спроектировали MiniApp:

• стартовый экран с кратким описанием отеля и большой кнопкой «Забронировать»;

• выбор дат заезда и выезда в удобном календаре;

• указание количества гостей и детей;

• подбор доступных категорий номеров с актуальными ценами на выбранные даты;

• выбор тарифа (без предоплаты / с предоплатой / невозвратный, с/без завтрака);

• оформление брони с вводом ФИО, контактов и пожеланий.

MiniApp интегрирован с PMS/Channel Manager отеля через API: показываются только реально свободные номера и актуальные тарифы, исключены двойные брони и ручные «сверки». После оформления заявки бронь автоматически создаётся в системе «CityHotel», гость получает подтверждение в MiniApp и дубль в Telegram/по email.

Для увеличения конверсии мы предусмотрели несколько важных деталей:

• авторизация по Telegram ID и телефону — без регистрации и паролей;

• сохранение часто используемых данных (ФИО, телефон), чтобы при повторных бронированиях гость заполнял минимум полей;

• возможность указать пожелания (поздний заезд, тихий номер, детская кроватка) в структурированном виде;

• отдельный блок с «тарифами дня» и спецпредложениями (выходные, длительное проживание, раннее бронирование).

Отдельный сценарий — управление бронью: гость может открыть MiniApp, посмотреть свои активные брони, уточнить время заезда, запросить поздний выезд или оставить комментарий. Эти запросы попадают в административную панель/служебный чат отеля.

После запуска мы наблюдали за метриками и поведением гостей: на каких шагах они выходят, какие форматы тарифа выбирают, как часто возвращаются через MiniApp для повторного бронирования. На основе этих данных усилили блок с выгодами прямой брони (гарантированно лучшая цена / ранний заезд при наличии / бесплатный поздний выезд по акции), упростили тексты и добавили быстрый сценарий «Забронировать на сегодня/завтра» для спонтанных поездок. В итоге Telegram MiniApp стал рабочим инструментом увеличения доли прямых броней и удобным каналом взаимодействия с гостями, не требующим установки отдельного приложения.