MiniApp системы лояльности для сети кофеен «Coffee Club»

Сеть кофеен «Coffee Club» развивалась в нескольких районах города и активно расширялась. При этом классическая пластиковая карта лояльности и разрозненные «накопительные штампы» давно перестали работать: клиенты забывали карты дома, теряли бумажные купоны, не понимали, сколько бонусов у них реально есть. Кассиры тратили время на объяснения условий, а маркетинг не мог нормально анализировать повторные покупки и эффективность акций.

Задача проекта — создать MiniApp системы лояльности, которая работает прямо внутри привычного мессенджера, без отдельных приложений и сложной регистрации. Клиенту нужен удобный «цифровой клуб» с бонусами, уровневой программой, персональными предложениями и понятной логикой: «я пью кофе — мне за это что-то возвращается». Для сети — прозрачная аналитика по чековой лояльности, повторным визитам, среднему чеку и отклику на промо.

Мы спроектировали MiniApp «Coffee Club» с концепцией «всё о моих бонусах — в одном экране»:

• персональная бонусная карта с QR-кодом;

• текущий баланс баллов и история начислений/списаний;

• уровни лояльности (например, Classic / Silver / Gold) с понятными условиями;

• список актуальных акций и персональных предложений;

• карта кофеен с часами работы и быстрым маршрутом.

Авторизация реализована по телефону/Telegram ID: при первом визите клиент сканирует QR на кассе или переходит по ссылке из чата, подтверждает номер, и MiniApp привязывается к его профилю. При каждой покупке бариста сканирует QR из MiniApp — система лояльности через API получает данные по чеку, начисляет баллы и, при необходимости, повышает уровень.

Для маркетинга и операционной команды были реализованы механики:

• персональные акции — промокоды и бонусы по сегментам (частота визитов, любимый напиток, время дня);

• пуш-уведомления через бота — о новых акциях, дополнительных бонусах за визиты в «тихие часы», подарках на день рождения;

• кампании ре-активации — предложения тем, кто давно не заходил в кофейни.

Внутри MiniApp клиент видит:

• сколько ему осталось до следующего уровня или подарка;

• какие бонусы можно списать прямо сейчас и на что;

• какие напитки и категории участвуют в акциях.

Отдельный упор был сделан на UX: интерфейс адаптирован под мобильный экран, крупные кнопки, простая навигация, без лишнего текста. Приложение работает быстро, не требуя установки из стора, а обновления логики моментально подхватываются всеми пользователями.

После запуска мы постепенно расширяли функционал: добавили предзаказ напитка с самовывозом, специальный раздел «друзьям» (бонусы за приглашения), интеграцию с опросами NPS прямо в MiniApp. «Coffee Club» превратился из разрозненной дисконтной программы в живую цифровую экосистему, где клиент действительно видит ценность от регулярных визитов, а сеть кофеен получает понятные цифры по лояльности и возврату гостей.