MiniApp каталога и заказа доставки еды «FoodBox»

Сервис доставки готовой еды «FoodBox» изначально работал через сайт и телефон: клиенты листали меню на лендинге, звонили или оставляли заказы через формы, а в мессенджерах – просто писали «хочу это, это и вот тот ролл». В результате администраторы тратили массу времени на уточнение позиций, адресов, комментариев, а ошибки в заказах и путаница с версиями меню случались регулярно. Отдельного мобильного приложения не было — запуск и поддержка казались слишком дорогими для текущего масштаба бизнеса.

Задача проекта — создать Telegram MiniApp «FoodBox», который станет «кишеньковым» приложением с каталогом и оформлением заказа прямо внутри Telegram. Клиент уже общается с брендом в боте, видит акции и промо — логично дать ему возможность в пару тапов открыть MiniApp, выбрать блюда, оформить доставку и оплату, не выходя из привычного мессенджера.

Мы спроектировали MiniApp вокруг трёх ключевых экранов:

• Каталог — категории (пицца, роллы, бургеры, WOK, десерты, напитки), быстрые фильтры (острое, вегетарианское, хит, новинка);

• Карточка блюда — фото, состав, вес/объём, цена, опции (соус, добавки, размер);

• Корзина и заказ — список позиций, выбор адреса, времени доставки/самовывоза, способа оплаты.

Авторизация — через Telegram ID и телефон. При первом заказе клиент указывает адрес, домофон, подъезд, комментарий курьеру; далее эти данные сохраняются и доступны для выбора в один тап. MiniApp интегрирован с учётной системой/РМК заведений: цены, наличие позиций и статус заказа подтягиваются в режиме реального времени, а заказ сразу попадает на кухню/в систему доставки без ручного переноса.

Особое внимание мы уделили UX под мобильный формат: горизонтальная прокрутка категорий, крупные карточки блюд, быстрые кнопки «в корзину», возможность изменять количество прямо в каталоге, информативная корзина с итоговой суммой и подсказками по минимальному заказу. Для повторных клиентов реализован блок «Мои любимые» и «Повторить прошлый заказ» — это заметно ускоряет путь до чека.

Telegram-бот, связанный с MiniApp, отвечает за уведомления:

• подтверждение заказа;

• статус «готовится», «передан курьеру», «курьер у двери»;

• предложение оценить заказ и сохранить его в избранное.

После запуска мы анализировали поведение пользователей: какие категории и фильтры популярнее, на каких шагах чаще всего бросают корзину, как влияет упрощение формы адреса на конверсию. На основе данных упростили шаги оформления (объединили некоторые поля, добавили выбор «заказать сейчас / к времени»), усилили визуальное выделение акций и добили MiniApp до состояния «заказ в несколько жестов». В результате «FoodBox» получил функциональный, лёгкий и не требующий установки канал заказов, а команда — меньше ручной рутины и больше контроля над всей воронкой внутри Telegram.