- Главная
- Проекты
- Наши чат-боты
- Telegram-чат-бот для приёма заявок на мебель «МебельПро Бот»
Telegram-чат-бот для приёма заявок на мебель «МебельПро Бот»
Описание проекта
Компания по производству мебели на заказ столкнулась с типичной проблемой: менеджеры тратят много времени на первичные консультации и сбор базовой информации, при этом часть лидов теряется в длинных переписках. Мы разработали Telegram-чат-бота «МебельПро Бот», который автоматизировал первичный приём заявок. Бот задаёт пользователю последовательные вопросы (тип мебели, размеры, материалы, бюджет, город), предлагает готовые варианты ответов через кнопки, принимает фотографии и планы помещений, а затем формирует структурированную заявку. Все данные автоматически отправляются в CRM/таблицу и дублируются в служебный Telegram-чат для менеджеров. Дополнительно бот отвечает на типовые вопросы о сроках, доставке и гарантии, снижая нагрузку на отдел продаж. В результате заявки стали более полными и качественными, время реакции сократилось, а компания получила удобный канал приёма обращений, работающий 24/7.
Клиент — компания, занимающаяся изготовлением и продажей корпусной и мягкой мебели на заказ. Основной поток заявок приходил через телефон и форму на сайте, а также через переписку в мессенджерах с менеджерами. В результате менеджеры тратили большое количество времени на однотипные вопросы: размеры, тип мебели, материал, бюджет, город, желаемые сроки. Переписки терялись, заявки дублировались, часть потенциальных клиентов «отваливалась» на этапе ожидания ответа.
Задача проекта — создать Telegram-чат-бота «МебельПро Бот», который возьмёт на себя первичную коммуникацию: аккуратно проведёт клиента по воронке вопросов, соберёт все необходимые данные для расчёта, предложит варианты и передаст готовую заявку менеджеру в удобном формате. При этом бот должен быть простым и понятным для пользователя, не «загрузить» его сложными формами, а вести по шагам.
Мы начали с прототипа сценария общения: определили, какая информация обязательно нужна для предварительного расчёта — тип мебели (кухня, шкаф, гардеробная, комод, стол и т.д.), габариты или примерные размеры, тип помещения, предпочтительный стиль и цвет, ориентировочный бюджет, город и удобный способ связи. На основе этого выстроили диалоговую воронку: бот задаёт вопросы по очереди, использует кнопки вместо свободного ввода там, где это возможно, и позволяет пропускать необязательные поля.
Следующим этапом стало подключение логики работы с медиафайлами: клиент может отправить фотографии помещения, примеры понравившейся мебели или план помещения — бот аккуратно прикрепляет файлы к заявке. Для удобства менеджеров мы настроили интеграцию с CRM/Google Sheets: каждая заявка автоматически попадает в таблицу или в сущность лида с полями «тип мебели», «размеры», «ссылка на фото», «бюджет», «комментарий клиента» и временем создания заявки. Дополнительно включили уведомления в отдельный служебный Telegram-чат: как только поступает новая заявка, менеджеры сразу получают её в структурированном виде.
Важно было продумать состояние диалога: бот корректно обрабатывает возврат назад, возможность изменить ответ, остановить и продолжить заполнение позже. Отдельно реализован блок FAQ: быстрые ответы на типовые вопросы о сроках производства, гарантиях, доставке и установке, чтобы снять основные возражения ещё до общения с менеджером.
После запуска мы наблюдали за реальным поведением пользователей: какие вопросы вызывают «застревание», где люди чаще всего прекращают диалог. На основе этих данных упростили формулировки, сократили количество шагов, добавили подсказки и примеры (например, как правильно измерить нишу под шкаф). В итоге «МебельПро Бот» стал не просто формой для заявок, а полноценным ассистентом, который 24/7 принимает обращения, структурирует их и разгружает отдел продаж.
Результаты проекта
Отзыв клиента
Информация об услуге
Чат-боты — это не просто «модная фича» в мессенджерах, а инструмент, который решает конкретные бизнес-задачи: автоматизирует приём заявок, разгружает менеджеров, уменьшает количество потерянных лидов и повышает качество коммуникации с клиентами. Особенно это актуально там, где нужно собрать много подробностей: мебель, ремонт, услуги на заказ, запись на консультации, подбор тарифов.
Разработка чат-бота мы начинаем не с кода, а с логики: выявляем, какие данные обязательно нужны, какой путь проходит клиент от первого интереса до покупки, где чаще всего он «теряется» в переписке. На основе этого строится сценарий диалога: шаги, вопросы, подсказки, ветки в зависимости от ответов. Важно, чтобы бот не превращался в длинную анкету на 30 шагов, а оставался живым и понятным: короткие вопросы, понятные кнопки, возможность вернуться назад и изменить ответ.
Технически чат-бот может выполнять сразу несколько функций:
-
принимать заявки и передавать их в CRM, Google Sheets или менеджеру в чат;
-
отвечать на типовые вопросы (цены, сроки, доставка, гарантии);
-
помогать с предварительным расчётом или подбором тарифа/услуги;
-
собирать отзывы и NPS;
-
отправлять напоминания и уведомления (о статусе заявки, готовности проекта и т.д.).
Особое внимание мы уделяем интеграциям. Правильно настроенный бот — это часть общей системы, а не отдельный «островок». Он должен передавать данные туда, где с ними работает бизнес: CRM, таблицы, внутренняя панель менеджера, служебные чаты. Это исключает ручной перенос информации, снижает риск ошибок и ускоряет обработку каждого обращения.
Не менее важен пользовательский опыт. Мы продумываем тон общения (деловой/дружелюбный), формулировки сообщений, структуру кнопок и меню. Бот должен помогать, а не раздражать: не «ломаться» от нестандартных ответов, подсказывать, что делать дальше, и давать возможность быстро связаться с живым менеджером, если вопрос выходит за рамки сценария.
После запуска мы не оставляем бота «как есть». Анализируем статистику: где пользователи чаще всего выходят из диалога, какие вопросы вызывают непонимание, какие ветки используются редко. На основе этих данных сценарий корректируется: упрощаются формулировки, убираются лишние шаги, добавляются новые ответы и ветки. В результате бот со временем становится только полезнее и «умнее» для бизнеса.
Разработка чат-ботов — это про повышение эффективности: меньше рутинной работы для сотрудников, больше структурированных заявок, выше скорость реакции и, как следствие, больше закрытых сделок при том же объёме трафика.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — подберём стратегию для вашей ниши и бюджета.