Telegram-бот для подбора туров туристического агентства «TravelSelect Bot»

Туристическое агентство обратилось с понятной задачей: клиенты приходят из рекламы, соцсетей и рекомендаций, но менеджеры весь день отвечают на одинаковые вопросы — «куда сейчас лучше поехать?», «какие даты выгоднее?», «есть ли туры из моего города?», «что войдёт в стоимость?». Переписки растягиваются на десятки сообщений, часть заявок «зависает» в личках менеджеров, а горячие лиды остывают, пока до них доходят руки.

Цель проекта — создать Telegram-бота «TravelSelect Bot», который возьмёт на себя первичный подбор тура и сбор данных, а менеджеру будет передавать уже структурированный запрос: направление, даты, бюджет, состав туристов, тип отдыха. При этом бот не заменяет живого турагента, а выступает как умный ассистент, который работает 24/7 и систематизирует входящий поток обращений.

Мы начали с разбора типичных диалогов с клиентами и выделили ключевые параметры, без которых невозможно подобрать адекватный тур: город вылета, желаемые страны или тип отдыха (море, экскурсии, горы, шопинг), даты/диапазон дат, длительность, количество взрослых и детей, бюджет, формат размещения и питания. На основе этого был спроектирован сценарий общения: бот ведёт пользователя по шагам, максимально используя кнопки и готовые варианты ответов, чтобы не перегружать его вводом текста.

Пользователь выбирает город вылета, предпочитаемое направление (или несколько), примерные даты и бюджет. Далее «TravelSelect Bot» предлагает уточнить важные детали: уровень отеля, важность «первая линия», наличие анимации для детей, виза/без визы, готовность к пересадкам. Все ответы собираются в аккуратную карточку заявки, которая автоматически попадает в CRM/таблицу и дублируется в служебный чат менеджеров. В результате менеджер не тратит время на базовые вопросы, а сразу предлагает 2–3 релевантных варианта с учётом всех пожеланий.

Отдельный блок сценариев посвящён FAQ: что включено в стоимость, как оформить рассрочку, какие документы нужны, как считается ребёнок по возрасту, какие есть ограничения по багажу. Это снимает часть типовых возражений ещё до общения с менеджером. Для тёплых клиентов реализован быстрый сценарий: «я уже летел(а) с вами, хочу просто оставить запрос» — бот подтягивает сохранённые параметры прошлой поездки, а клиенту достаточно скорректировать даты и бюджет.

После запуска мы в течение нескольких недель анализировали реальные диалоги, дорабатывали формулировки, добавляли подсказки по популярным направлениям и готовые пресеты («спокойный отдых с детьми», «активный отдых вдвоём», «дешевле всего в ближайший месяц»). В итоге «TravelSelect Bot» превратился в удобный входной фильтр: он собирает более полные заявки, уменьшает хаос в переписках и позволяет агентству работать с бóльшим количеством обращений без расширения штата.