Telegram-бот для автосервиса: заявки на ремонт и напоминания «AutoService Bot»

Автосервис, специализирующийся на ТО, ремонте подвески, тормозной системы, диагностике и шиномонтаже, обратился с типичной задачей: менеджеры постоянно «висят на телефоне», клиенты жалуются, что не могут дозвониться, а часть заявок на ремонт и ТО растворяется в бесконечных чатах и пропущенных вызовах. Запись велась через звонки, директ соцсетей и мессенджеры мастеров, в результате — хаос во времени заезда, двойные брони слотов, забытые напоминания о плановом обслуживании и несформированный повторный спрос.

Цель проекта — внедрить Telegram-бота «AutoService Bot», который возьмёт на себя:

• приём онлайн-заявок на ремонт и ТО;

• сбор всех данных по автомобилю и проблеме до разговора с мастером;

• напоминания о визите и о плановом обслуживании (ТО, замена масла, шиномонтаж по сезону).

Мы начали с анализа текущего процесса: какие данные обязательно спрашивают при записи (марка, модель, госномер, пробег, тип работ, желаемая дата/время, контакт), как формируется расписание боксов, сколько времени занимает каждый тип работы. На основе этого выстроили диалоговую воронку бота:

1. Выбор действия: записаться на сервис, узнать статус автомобиля, перенести/отменить запись.

2. Ввод или выбор автомобиля (для уже существующих клиентов — из базы: марка, модель, госномер).

3. Выбор типа работ: регламентное ТО, диагностика, подвеска, тормоза, шиномонтаж, «другая проблема» с описанием.

4. Выбор желаемой даты и временного диапазона.

5. Подтверждение заявки и контактные данные (если клиент новый).

Бот интегрирован с CRM/таблицей записей автосервиса: заявки сразу попадают в общий реестр, отмечаются по статусам и закрепляются за мастером/боксом. Для действующих клиентов реализован сценарий повторной записи: бот подсказывает, когда было прошлое обслуживание и что рекомендовано следующими шагами.

Отдельный блок логики — напоминания. После записи бот автоматически отправляет напоминания за N часов/дней до визита, предлагает при необходимости перенести время, а после визита — аккуратно напоминает о следующем ТО или сезонной смене резины, исходя из пробега и даты последнего обслуживания. Это даёт автосервису естественный канал для формирования повторных обращений без навязчивых рассылок.

Важно было сделать интерфейс понятным даже для тех, кто редко пользуется ботами: максимум кнопок, минимум «свободного текста», короткие сообщения, понятные статусы («заявка принята», «запись подтверждена», «автомобиль в работе», «готов к выдаче»). На стороне сервиса настроены уведомления в отдельном Telegram-чате для администраторов и мастеров-приёмщиков: они получают структурированную заявку без необходимости перечитывать длинную переписку.

После запуска «AutoService Bot» прошёл этап доработки по реальным кейсам: мы упростили формулировки для клиентов, добавили возможность прикрепить фото/видео неисправности, реализовали быстрый выбор «ближайшее доступное время» и сценарий «ожидание свободного окна». В итоге бот стал полноценным рабочим инструментом автосервиса: он принимает заявки 24/7, систематизирует данные, снижает нагрузку на телефон и помогает выстраивать плановую загрузку боксов.