- Главная
- Проекты
- Наши чат-боты
- Чат-бот для бронирования номеров в отеле «Hotel Booking Bot»
Чат-бот для бронирования номеров в отеле «Hotel Booking Bot»
Описание проекта
Отель хотел сократить потери бронирований из мессенджеров и ускорить ответ гостям, не увеличивая штат администраторов. Мы разработали чат-бот «Hotel Booking Bot», который автоматизировал большую часть бронирований в Telegram. Бот задаёт базовые вопросы (даты, количество гостей, тип номера), показывает доступные категории и тарифы, собирает контакты и создаёт бронь или запрос в системе отеля. Параллельно он отвечает на типовые вопросы по размещению и сервисам, отправляет гостю карту и данные отеля. Если ситуация нестандартная, бот аккуратно передаёт диалог администратору, уже с собранными данными. В результате значительная часть стандартных броней и запросов оформляется через бот, а персонал получает меньше рутинных переписок и больше времени на гостей, уже находящихся в отеле.
Отель среднего+ сегмента с круглогодичной загрузкой столкнулся с типичной ситуацией: заявки на бронирование приходят сразу из нескольких каналов — сайт, OTA (Booking/и др.), телефон, почта, мессенджеры. В пиковые периоды администраторы не успевали оперативно отвечать на запросы в мессенджерах: гости писали ночью, в выходные, задавали одинаковые вопросы по наличию номеров, стоимости, включённым услугам и парковке. Часть бронирований терялась, т.к. гость не получал быстрый ответ и уходил к более удобному конкуренту.
Задача проекта — создать «Hotel Booking Bot» (Telegram / мессенджер), который возьмёт на себя онлайн-бронирование и базовую консультацию: подскажет доступные категории номеров, покажет цену на выбранные даты, соберёт данные гостя и зафиксирует бронь или предварительный запрос. Важное условие — бот должен работать поверх существующей системы: не ломать текущие процессы бронирования, а аккуратно в них встраиваться.
Мы начали с анализа бронировочного процесса: какие данные нужны от гостя (даты заезда/выезда, количество гостей и детей, тип номера, формат питания, контакты), какие тарифы и опции должны быть доступны онлайн (невозвратный/гибкий тариф, завтраки, поздний выезд), как сейчас ведётся учёт (PMS, Excel, Google Calendar). На основе этого спроектировали диалог:
-
Приветствие и выбор действия: забронировать номер, уточнить наличие, задать вопрос.
-
Ввод дат заезда и выезда, количества гостей.
-
Подбор доступных категорий и тарифов с актуальными ценами на эти даты.
-
Выбор конкретного варианта и подтверждение.
-
Сбор контактных данных (ФИО, телефон, e-mail) и предпочтений (время заезда, пожелания).
Для доступности данных мы реализовали интеграцию с PMS/календарём отеля: бот обращается к системе за текущей доступностью и не предлагает гостю занятые категории. Если у клиента нет глубокой интеграции, используется модель с бронированием-запросом: бронь попадает в панель/таблицу, администратор подтверждает её нажатием одной кнопки, а бот отправляет гостю статус — «подтверждено / предложена альтернатива».
Отдельный блок сценариев посвящён типовым вопросам: парковка, включён ли завтрак, время заезда/выезда, возможность позднего выезда, размещение с детьми и животными, наличие трансфера. Это снимает до 60–70% однотипных переписок с администратором. Бот также умеет отправлять гостю: карту с местоположением отеля, контакты, ссылку на сайт, правила проживания.
Важно было продумать «переход к человеку»: на любом шаге гость может запросить связь с администратором, а бот передаёт в чат админа всю собранную информацию (даты, гости, выбранный тариф), чтобы не приходилось всё спрашивать заново. Для руководства отеля доступна статистика: количество заявок через бота, доля подтверждённых броней, частые вопросы, время активности гостей.
После запуска мы несколько недель анализировали реальные сценарии: где гости чаще всего «застревают», какие формулировки нужно упростить, какие опции добавить (детская кроватка, ранний заезд, доп. место). На основе этих данных доработали диалог, добавили быстрый выбор «на ближайшие выходные», отдельный сценарий для постоянных гостей и шаблоны ответов для администраторов. В итоге «Hotel Booking Bot» стал полноценным каналом продаж, а не просто «формой обратной связи» — с измеримым вкладом в количество броней и разгрузку стойки размещения.
Результаты проекта
Отзыв клиента
Информация об услуге
Чат-боты для отелей — это не «игрушка», а рабочий инструмент бронирования и сервиса. Для гостя это привычный мессенджер, где он за пару шагов может подобрать дату, номер и оставить контакты. Для отеля — канал, который:
-
снимает часть нагрузки с администраторов;
-
сокращает время реакции;
-
уменьшает количество потерянных заявок;
-
помогает собрать более полные данные ещё до заселения.
Разработка чат-бота начинается с анализа вашего текущего процесса: как сейчас гость бронирует, какие данные вы просите, какие ошибки возникают чаще всего (двойные брони, неверные даты, непонимание по тарифу). На основе этого выстраивается сценарий:
-
выбор языка (если нужно);
-
выбор дат и количества гостей;
-
подбор свободных номеров/тарифов;
-
сбор контактных данных;
-
фиксация брони и отправка подтверждения.
Технически бот может быть интегрирован с вашей PMS, CRM, Google Calendar или внутренней таблицей. Это позволяет:
-
показывать только реально свободные номера;
-
создавать бронь напрямую в системе;
-
автоматически помечать источник бронирования (бот);
-
отправлять администратору и гостю все детали в удобном виде.
Помимо бронирования, чат-бот может закрывать и сервисные задачи:
-
отправлять инструкции по заезду и парковке;
-
давать ответы по раннему заезду/позднему выезду;
-
информировать о дополнительных услугах (завтраки, трансфер, экскурсии);
-
собирать отзывы после выезда.
Мы уделяем внимание тону общения и удобству для гостя: короткие сообщения, понятные кнопки, минимум обязательного ввода с клавиатуры. При этом в сценарии всегда предусмотрен «выход к человеку» — возможность сразу связаться с администратором, если нужно обсудить нестандартный запрос (группа, мероприятие, особые условия).
После запуска бот не остаётся статичным: мы смотрим на реальную статистику — сколько броней, где гость чаще «отваливается», какие вопросы задаются чаще. На основе этого добавляем новые ветки, корректируем формулировки, расширяем интеграции. В результате чат-бот становится частью экосистемы отеля, помогает удерживать прямые продажи и улучшает впечатление гостя ещё до того, как он переступит порог.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — подберём стратегию для вашей ниши и бюджета.