Бот-консультант по тарифам онлайн-школы «EduHelper Bot»

Онлайн-школа с несколькими направлениями (от коротких интенсивов до годовых программ) обратилась с типичной задачей: менеджеры перегружены однотипными вопросами по тарифам и форматам обучения. Потенциальные студенты приходили из рекламы и соцсетей, писали в мессенджеры и форму на сайте одни и те же вопросы: «чем отличаются тарифы?», «а куратор есть?», «есть ли рассрочка?», «будут ли записи?», «если я не успею в прямой эфир?». В итоге менеджеры тратили огромное количество времени на повторяющиеся консультации, при этом часть горячих лидов не получала ответ вовремя и «остывала».

Цель проекта — создать «EduHelper Bot» — бота-консультанта по тарифам, который в удобной диалоговой форме помогает пользователю разобраться, какой формат ему подходит, чем тарифы отличаются друг от друга, какие бонусы и гарантии включены, а также мягко подводит к заявке или оплате. При этом бот должен не заменять менеджеров продаж, а отфильтровывать и подогревать лиды: отвечать на типовые вопросы, собирать базовые данные, а сложные ситуации передавать человеку.

Мы начали с аудита продуктовой линейки и работы отдела продаж: какие тарифы есть (самостоятельный, с куратором, с наставником 1:1, VIP), какие ограничения и бонусы у каждого (срок доступа, домашние задания, разборы, созвоны, проверки, чат с командой поддержки), какие вопросы повторяются чаще всего. На основе этого мы разложили тарифы в понятную структуру: чем отличаются по уровню сопровождения, формату обратной связи, длительности доступа и цене/рассрочке.

Сценарий бота построили вокруг привычной логики «выбор по задачам и стартовому уровню»:

1. Бот задаёт несколько простых вопросов: «какая цель обучения?», «есть ли уже опыт?», «сколько времени в неделю готовы уделять?».

2. На основе ответов предлагает 1–2 подходящих тарифа с кратким описанием плюс кнопку «сравнить с другим тарифом».

3. По клику на тариф показывает подробную «выжимку»: что входит, какая поддержка, какие результаты, стоимость, рассрочка, гарантии.

4. Отдельным блоком — живой FAQ: оплата, возвраты, рассрочка, старт потока, записи уроков, сертификат.

Важно, что «EduHelper Bot» умеет не только «показывать описания», но и собирать лиды. Если пользователю сложно определиться или нужны особые условия, бот предлагает оставить контакты и краткий комментарий, после чего лид автоматически попадает в CRM, а менеджер получает уведомление с полной историей диалога. Для тёплой аудитории реализован быстрый путь: «я уже всё понял, хочу оставить заявку/оплатить» — бот выводит на форму заявки или платёжную страницу.

После запуска мы анализировали диалоги: на каких шагах пользователи «застревают», какие вопросы бот не закрывает, какие тарифы выбирают чаще всего после консультации. На основе этих данных обновили формулировки, добавили подсказки и типовые сравнения («этот тариф подойдёт, если…» / «лучше выбрать другой, если…»), усилили блок про рассрочку и гарантии. В результате «EduHelper Bot» стал для школы фильтром и помощником: менеджеры перестали отвечать на десятки однотипных вопросов, а к ним стали попадать более подготовленные, тёплые лиды с уже выбранным тарифом и понятными ожиданиями.