Бот для сбора заявок на кухонную мебель «Kitchen Planner Bot»

Компания, специализирующаяся на изготовлении кухонь на заказ, обратилась с проблемой, знакомой почти каждой мебельной студии: клиенты приходят из рекламы и соцсетей, пишут в мессенджеры, но половина переписок превращается в хаос. Кто-то пишет: «хочу кухню, сколько стоит?», кто-то присылает фото из Pinterest, кто-то просто «примерные размеры». Менеджерам приходится каждый раз заново выспрашивать: размеры помещения, расположение коммуникаций, высоту потолков, технику, стиль, бюджет. На это уходило много времени, заявки терялись между личными чатами дизайнеров и общим аккаунтом, а часть горячих лидов так и не доходила до замера.

Цель проекта — создать «Kitchen Planner Bot» — чат-бота, который аккуратно проведёт потенциального клиента через первичный этап: соберёт ключевые параметры будущей кухни, запросит необходимые материалы (фото, план, примеры), зафиксирует контакты и передаст в студию уже структурированную заявку, готовую к работе дизайнера. При этом бот должен оставаться простым и дружелюбным, а не превращаться в тяжёлую анкету на 40 пунктов.

Мы начали с анализа того, какая информация реально нужна для предварительного расчёта и подготовки к выезду замерщика:

• тип помещения (квартира, дом, новостройка/вторичка);

• примерные размеры (или фото/план от застройщика);

• желаемая форма кухни (прямая, угловая, П-образная, с островом);

• стиль (современный, классика, нео-классика, лофт и т.п.);

• основные пожелания по фасадам и столешнице;

• список встраиваемой техники;

• ориентировочный бюджет.

На основе этого спроектировали диалоговую воронку: бот задаёт вопросы по шагам, максимально используя кнопки и пресеты («угловая кухня», «современный стиль», «до 300 тыс.»), а там, где без текста не обойтись, даёт ясные подсказки и примеры. Клиент может загрузить фото помещения, чертёж от застройщика, примеры кухонь, которые нравятся. Все файлы аккуратно прикрепляются к заявке.

Далее «Kitchen Planner Bot» запрашивает контакты (имя, телефон, удобный мессенджер/время связи) и фиксирует, какой следующий шаг нужен: предварительный проработанный расчёт по фото и плану или сразу выезд замерщика. Заявка автоматически уходит в CRM/таблицу, параллельно дублируется в служебный Telegram-чат менеджеров или дизайнеров. В карточке лида уже есть: параметры помещения, форма кухни, стиль, бюджет, ссылки на фото и план — всё, что обычно собирается в десятке сообщений.

Особое внимание мы уделили UX: короткие блоки текста, понятные кнопки, возможность вернуться на шаг назад и изменить ответ, вежливые напоминания, если клиент отвлёкся. Для повторных обращений реализован быстрый сценарий: бот узнаёт клиента по номеру и предлагает продолжить с уже сохранёнными данными или создать новую заявку для другой кухни (например, дача или вторая квартира).

В ходе первых недель работы мы анализировали, на каких шагах пользователи чаще всего «падают», какие вопросы им непонятны, где требуется упрощение. На основе статистики мы сократили часть формулировок, усилили подсказки по замерам, добавили пресеты «у меня есть только фото и примерный размер стены» и блок часто задаваемых вопросов (сроки, гарантия, порядок работы, оплата по этапам). В итоге «Kitchen Planner Bot» стал для студии не просто «формой заявки в Telegram», а полноценным входным фильтром и помощником для дизайнеров.