Часто задаваемые вопросы

Запуск и оптимизация Яндекс Директ и VK Рекламы, разработка чат-ботов и Mini App (Telegram/VK), сквозная аналитика и интеграции. Фокус — заявки/продажи, снижение CPL/CPA и масштабирование.

E-commerce, услуги, образование, медицина, b2b, недвижимость, авто, инфопродукты. По запросу вышлем релевантные кейсы/отзывы с цифрами и стеком.

Проводим экспресс-аудит ниши/сайта, считаем медиаплан (CPC/CPL/CR), формируем гипотезы. Рекомендуем тест 2–4 недели с бюджетом, достаточным для 20–40 конверсий.

На основе брифа и аналитики: сегменты ЦА, УТП/офферы, структура (бренд/небренд/ретаргетинг/видеопрогрев), роли каналов, план тестов и метрики успеха.

Бриф → аудит → план → подготовка → запуск → оптимизация/масштабирование. Контрольные точки еженедельно, первые выводы — на 2–3 неделе.

Еженедельные апдейты в чате + короткие созвоны, раз в месяц — детальный отчёт с выводами и планом работ. Дашборд с ключевыми метриками — 24/7.

CPL/CPA/ROAS, CR по этапам воронки, доля качественных лидов. Фиксируем в брифе, считаем по Метрике/пикселям/CRM и сводим в BI-дашборды.

Да. Стандарт: ответы в рабочее время в день обращения, критические инциденты — в течение 1–4 часов. SLA можно расширить под проект.

Да: динамический/статический коллтрекинг, S2S-конверсии, загрузка офлайн-сделок из CRM для обучения алгоритмов под реальную выручку.

Цена формируется исходя из типа и размера сайта, его возраста, текущего состояния (наличие ошибок, качество контента), уровня конкуренции в нише, региона продвижения и количества ключевых запросов. Чем больше объём работ и чем выше конкуренция, тем выше бюджет, но инвестиции окупаются за счёт стабильного органического трафика.

Пошагово:

1. Проверить уведомления в Яндекс.Вебмастере и логи — нет ли явных технических проблем.  

2. Проанализировать:

   • ссылки (спам, сетки, резкие всплески),

   • тексты (переоптимизация, скрытый текст),

   • дубли/дорвеи/подозрительные страницы.  

3. Удалить или исправить проблемные элементы, отклонить токсичные ссылки, если использовались.

4. Отправить на переобход, иногда — написать в поддержку.

В тяжёлых случаях (жёсткий фильтр, дорвейные сетки в прошлом) разумно рассмотреть перенос проекта на новый домен.

• Белое SEO — всё строго по рекомендациям Яндекса/Google: полезный контент, нормальные ссылки, честная аналитика.  

• Серое SEO — методы на грани: часть манипуляций со ссылками, “натягивание” поведенческих факторов и т.п.

• Чёрное SEO — дорвеи, клоакинг, масс-спам, паразитный контент и другие схемы, за которые легко поймать жёсткие санкции.  

Для нормального бизнеса сейчас оправдан только белый подход. Всё остальное — лотерея с риском потерять домен и трафик.

SEO:

• долго разгоняется, но даёт стабильный органический трафик,

• эффект сохраняется даже если временно снизить активность,

• требует системной работы над сайтом.  

Контекст (Яндекс Директ, и др.):

• даёт трафик почти сразу,

• работает пока платите,

• хорош для быстрого теста ниш, акций, новых офферов.

Идеально — связка SEO + реклама: реклама закрывает быстрый результат, SEO — долгосрочный.

Классическая “покупка ссылок пачками” (биржи, сетки сайтов) — зона риска:

• Яндекс и Google давно борются с искусственными ссылками;

• за агрессивные схемы можно получить санкции/фильтры.  

Безопаснее строить естественный ссылочный профиль:

• публикации в СМИ и блогах;

• гостевые статьи;

• каталоги/маркетплейсы, где логично быть;

• упоминания бренда.

Ссылки — это инструмент, но “заливать тоннами” уже давно не работает.

В большинстве случаев — да, хотя бы частично.

Нужны:

• логичная структура, удобная навигация;

• адаптивная мобильная версия;

• нормальная скорость загрузки;

• возможность править метатеги, заголовки, тексты.  

Если сайт “запаян” так, что правок не внести, — иногда дешевле и выгоднее сделать новый.

• Минимальный разумный срок активного продвижения — от 6 месяцев, лучше смотреть горизонт 9–12+.  

• SEO логично подключать ещё на этапе разработки: тогда сразу делается правильная структура, URL, шаблоны метатегов, фильтры и т.д.  

Договор “на 1–2 месяца, чтобы проверить” обычно ни клиенту, ни SEOшнику не даёт реального результата.

Нет никого, кроме Яндекса и Google, кто контролирует выдачу, поэтому гарантии ТОП по позициям — маркетинговая уловка.

Корректно обещать:

• выполнение конкретного плана работ;

• достижение KPI по трафику/лидам, а не “ТОП-3 по 50 запросам к 1 мая”.  

Если тебе гарантируют ТОП-1 “через месяц” в конкурентной нише — почти наверняка будут использовать рискованные методы.

Поисковикам важно, чтобы сайт жил и обновлялся:

• регулярное добавление статей/категорий/описаний товаров — плюс к ранжированию;  

• частота зависит от ресурсов, но лучше стабильно (например, 2–4 материала в месяц), чем “100 статей за раз и тишина”.

Блог не обязателен, но очень удобен, чтобы:

• закрывать информационные запросы;

• подтягивать низкочастотку;

• выстраивать экспертность и доверие.  

Медленный и “ломающийся” сайт → плохой пользовательский опыт → ухудшение поведенческих факторов → просадка позиций.

Важны:

• скорость (Core Web Vitals для Google);  

• корректная мобильная версия;

• отсутствие массовых 404, дублей, бесконечных редиректов;  

Оптимизация скорости и технический аудит — базовый фундамент, без которого остальное SEO работает в полсилы.

Для Яндекса очень важны регион и тип бизнеса:

• коммерческим сайтам нужен правильный регион в Вебмастере, адреса, телефоны, локальные сигналы;  

• по запросам “услуга + город” будут ранжироваться в первую очередь локальные сайты.

Локальное SEO включает:

• Яндекс Карты/Справочник;

• локальные каталоги и площадки;

• посадочные страницы под ключевые регионы.  

Правильный подход — смотреть по цепочке:

1. Позиции и видимость (мониторинг по семантике).

2. Органический трафик (Яндекс.Метрика / GA4).  

3. Конверсии: заявки, звонки, заказы.

4. Экономика: стоимость лида, прибыль, ROMI.  

Позиции без лидов — бесполезны, лиды без прибыли — тоже. SEO должно в итоге окупаться, а не просто “давать трафик”.

Для Яндекса и Google можно условно выделить группы:  

1. Контент — качество, полнота ответа, уникальность, актуальность.

2. Поведенческие факторы — CTR в выдаче, глубина просмотра, возвраты в поиск.

3. Техническое состояние — скорость, mobile-friendly, отсутствие серьёзных ошибок.

4. Ссылки и авторитет домена — естественные внешние ссылки и упоминания бренда.

5. Коммерческие факторы (для бизнеса): наличие цен, контактов, доставки, гарантий, информации о компании и т.п.

Плюс усиливается акцент на доверии и качестве контента (экспертность, надёжность источника).

Обрати внимание на:

• кейсы в близких тематиках и реальные примеры роста;  

• прозрачные отчёты: что делали, какие метрики растут;

• отсутствие обещаний ТОП-1 “за месяц” и гарантий по позициям;  

• наличие стратегического плана: аудит → тех.работы → контент → ссылки → аналитика;

• договор, где прописаны работы и ответственность.

Хороший признак — когда тебе задают много уточняющих вопросов про бизнес, а не только “сколько запросов продвигать”.

Нет одной “магической” CMS, которая сама даёт ТОП. Важнее, чтобы движок позволял:

• настраивать ЧПУ-URL, заголовки, метатеги, канонические ссылки;

• быстро загружаться, кэшироваться;

• адекватно работать с мобильной версией;

• не быть “заложником разработчика” при каждом изменении.  

1С-Битрикс, WordPress, Opencart, некоторые SaaS-платформы — всё это можно хорошо продвигать, если сделана нормальная архитектура и оптимизация. Проблемы обычно не в CMS, а в реализации.

Ориентируемся на цель и цену целевого действия. Для осмысленной статистики нужно собрать 20–40 лидов или 200–300 целевых кликов. Тест обычно занимает 2–4 недели. Стартовый бюджет считаем так: ожидаемый CPL × 20–40 (в большинстве ниш это выходит от 20 000 до 70 000 ₽).

Цель выбираем под вашу бизнес-метрику: «Лиды/Конверсии» — заявки, «Трафик» — переходы на сайт/Турбо-страницу, «Охват» — максимальная видимость, «Видео» — досмотры и прогрев. Алгоритм оптимизирует показы под выбранную цель, поэтому правильный выбор ускоряет получение нужных результатов.

Для быстрых заявок чаще всего — промопост с кнопкой или лид-форма. Для e-commerce и ассортимента — карусель/каталог. Для прогрева и брендинга — видео/клипы и сторис. Подбираем набор форматов под этап воронки и тестируем гипотезы параллельно.

Сайт не обязателен: можно запускать лид-формы VK или вести в сообщество/мини-лендинг. Это быстрый способ начать и удешевить лид. Но для масштабирования и контроля качества заявок сайт/лендинг с аналитикой и A/B-тестами предпочтительнее.

Показы идут в лентах, историях, рекомендациях, в сообществах, в видео/клипах. Плейсменты можно настраивать: включать/исключать, задавать частоту показов и дневные лимиты, чтобы не «сжигать» бюджет.

Используем интересы и поведение, подписчиков релевантных сообществ, списки клиентов (телефон/email), события пикселя (посетители, брошенные корзины), а также look-alike. Делаем «минус-аудитории» для исключения уже сконвертировавшихся и нецелевых сегментов.

Пиксель фиксирует действия на сайте и позволяет алгоритму оптимизироваться под конверсии. Ставим через код/менеджер тегов, настраиваем события (просмотр, корзина, покупка/лид), проверяем отработку в отладчике и в отчетах. Без пикселя цель «Лиды/Конверсии» работает хуже.

Интегрируемся с CRM напрямую или через коннекторы/вебхуки. Дедупликацию делаем по телефону и email, добавляем UTM/ID-метки. Офлайн-конверсии (продажи из звонков/офиса) загружаем обратно в VK, чтобы алгоритм учился на реальной выручке.

Делаем валидирующие поля (маски телефона, согласие на обработку), добавляем уточняющие вопросы в лид-формы, используем анти-фрод-фильтры, ограничение частоты и «чёрные списки». В CRM помечаем статусы лидов, строим скоринг и оптимизируем кампании под качественные статусы.

Обычно 1–24 часа, иногда дольше в чувствительных тематиках. Требования: корректные формулировки, отсутствие запрещённого контента/обещаний, соответствие оффера посадочной, юридическая информация при необходимости, читаемые креативы без «кликбейта».

Ставим дневные и общие лимиты, ограничиваем частоту показов на пользователя, исключаем пересечения аудиторий и нерелевантные площадки, используем оптимизацию по целевому событию. Следим за аномалиями, быстро останавливаем неэффективные связки.

Кампания → группы объявлений → объявления. Каждая группа — своя аудитория и цель, внутри — 3–6 креативов. Придерживаемся читаемых неймингов, выносим разные гипотезы в отдельные группы, чтобы корректно делить бюджет и сравнивать эффективность.

Стартовый ориентир: 60–70% — холодные (по интересам/сообществам), 20–30% — ретаргетинг (посетители/корзины), 10–20% — look-alike. Каждую неделю перераспределяем бюджет по фактическому CPL/ROAS.

Точный CPL зависит от ниши и посадочной. План:

Неделя 1 — сбор данных, быстрые правки ставок и креативов.

Неделя 2 — чистка аудиторий/плейсментов, усиление работающих связок.

Неделя 3 — переход на оптимизацию по конверсии/качеству лида, A/B креативов и офферов.

Неделя 4 — масштабирование бюджетов и расширение аудиторий.

Сообщество должно быть оформлено: аватар/обложка, актуальные контакты, меню, быстрые ответы, политика и оферта. Для безопасности используем ограничение площадок, списки исключений, модерацию комментариев и контроль пользовательского контента.

Кабинет принадлежит вам, мы подключаемся как партнёр с нужными правами. Оплата — банковская карта/счет, пополнение баланса и закрывающие документы. Рекламный бюджет — отдельно, вознаграждение агентства — фикс/процент/гибрид по договору.

Да. Настраиваем страны/города/радиусы, тип устройства и ОС, ленту/видео/истории, график показов (дни/часы), а также демографию и интересы. Корректировки помогают сфокусироваться на самых рентабельных сегментах.

Можно: подписчики сообществ, посетители вашего сообщества, зрители видео/клипов, пользователи, писавшие в сообщения — всё это отдельные сегменты. На их основе строим look-alike и исключаем уже сконвертировавшихся для экономии бюджета.

Еженедельные короткие апдейты и детальный отчёт раз в месяц. Метрики: показы, CPM, клики, CTR, CPC, конверсии и CR, CPL/CPA, доход/ROAS, путь пользователя. Все кампании маркируем UTM, на стороне CRM показываем воронку и стоимость продажи.

В каждой группе держим 3–6 креативов с разными углами/офферами. Обновляем раз в 7–14 дней или при падении CTR/конверсии. Сохраняем «победителей», докручиваем тексты, визуал, призывы и первые секунды видеороликов.

Поддерживаем оплату через провайдеры, доступные в каждой платформе: эквайринг/интернет-кассы, СБП через платёжных партнёров, VK Pay (для VK), платежи в Telegram через проверенных провайдеров. Делаем фискализацию, веб-хуки об оплате, защиту от дублей.

Типовой план: 1) анализ и прототип (3–7 дней), 2) дизайн (1–2 недели), 3) разработка (2–6 недель), 4) интеграции и тесты (1–2 недели), 5) релиз и гипотезы (первые 2–4 недели после запуска). Срок зависит от сложности и готовности контента.

Да: лимиты скорости сообщений, требования к контенту, размеры вложений и полезной нагрузки, правила рассылок и модерации. Мы учитываем их в архитектуре (очереди, ретраи, кэш), чтобы не терять сообщения и не нарушать политики.

Через официальный механизм платформы получаем подтверждённые данные пользователя (ID, имя, аватар и т. п.) с подписью. Храним только необходимый минимум под задачи, шифруем и ограничиваем доступ ролями. Паролей пользователей у нас нет и быть не должно.

Варианты: облачный VPS/Kubernetes или serverless-функции. Используем webhook/long polling (для бота), БД (PostgreSQL/Redis), очереди (RabbitMQ/Redis), CDN для статики. Логи, мониторинг и алерты — обязательно. Выбор зависит от нагрузок и SLA.

Шифрование в транзите и на диске, принцип минимизации данных, роль-бэйзд доступ, аудит действий, политика хранения и удаления, оферта/политика конфиденциальности, согласия на обработку, DPIA при необходимости. Проводим пентесты и настройку резервного копирования.

Только по согласию пользователя и правилам платформ. Делаем сегментацию (интересы/статус/поведение), частотные лимиты и «тихие часы», поддерживаем триггеры (брошенная заявка, оплата, событие), быстрые отписки. Следим за доставляемостью и жалобами.

Да: ответы на типовые вопросы, классификация обращений и роутинг, извлечение контактов, резюме диалогов, распознавание речи. Обязательно — тональные и тематические «границы», базы знаний, логирование промтов, фолбэк на оператора и контроль затрат.

Telegram-бот запускается сразу, а мини-приложению нужны корректные описания/иконки и соответствие правилам. В VK мини-приложения проходят модерацию для каталога; боты работают в сообществах при включённых сообщениях. Мы готовим материалы и сопровождаем подачу.

Заполненный бриф, доступы (сообщество VK/бот-аккаунт/домены), контент и сценарии, бренд-гайд, юридическая информация (оферта, политика), контактное лицо для оперативных согласований и экспертиза по бизнес-правилам.

События (клики/экраны/шаги), воронки, источники трафика (UTM/deeplink-метки), метрики бота и мини-аппа в едином дашборде. Экспорт в BI/Google Looker Studio, роли доступа, фильтры по периодам и сегментам. Закрываем петлю до CRM/дохода.

Горизонтальное масштабирование, stateless-сервисы, очереди и ретраи, rate limiting, кэш, health-чеки, баланcировщики, мониторинг (аптайм/ошибки/латентность), алерты и планы деградации. Бэкапы БД и регулярные восстановительные тесты. SLA согласуем заранее.

Да, общий backend с абстракцией над платформами. Отличия: авторизация (Telegram Login vs VK ID), механика кнопок/вьюх, платежи и модерация, политика рассылок, UI-паттерны. Мы проектируем единый доменный слой и два тонких интеграционных адаптера.

Да. Подключаем amoCRM/Битрикс24, 1С, Google Sheets, платёжки, IP-телефонию, help-desk, ваш сайт/лендинг. Обмен — через REST/Webhook, очереди сообщений или коннекторы. Синхронизируем статусы лидов/заказов и отправляем события в аналитику.

Поддержка по SLA (реакция/время решения), релизы по спринтам, бэклог гипотез, A/B-тесты сценариев и UX, регулярная чистка аналитики и оптимизация конверсий. Отчётность по метрикам/инцидентам и roadmap на квартал.

Каталоги и виджеты платформ, QR-коды в офлайне, ссылки с UTM/deeplink в соцсетях и на сайте, реклама в VK Рекламе и Telegram Ads, кросс-промо в партнёрских сообществах, реферальные механики и промокоды, интеграции с контент-маркетингом.

Если коммуникация простая (диалоги, ответы на вопросы, уведомления) — достаточно бота. Если нужен сложный интерфейс (каталог, корзина, личный кабинет, аналитика) — мини-приложение. Часто лучший вариант — связка: бот для онбординга/рассылок, мини-апп для операций.

Лиды и заявки, запись/бронирование, расчёты и калькуляторы, оплату и выставление счетов, статус заказа/доставку, FAQ/поддержку 24/7, сбор отзывов, онбординг, обучение и квизы, программы лояльности, рассылки и напоминания.

Для лидов: CPL/CR, для продаж: CPA/ROAS, для сервиса: время ответа/уровень решения обращений. Отслеживаем: MAU/WAU/DAU, конверсию онбординга, глубину сценариев, retention, долю диалогов без оператора. Метрики шьём через UTM, события в боте/мини-аппе и CRM.

Зависит от объёма сценариев, дизайна, интеграций, платёжных модулей, аналитики и SLA. В смете: анализ и проектирование, UX/UI, backend/frontend, интеграции, тестирование, запуск, сопровождение. Точную цену даём после брифа и согласования scope.

Обычно 1–24 часа, в отдельных тематиках — до 3 дней. Не проходят: необоснованные обещания, запрещенные формулировки, несоответствие посадочной, отсутствие обязательной информации/документов в регулируемых тематиках.

Доступы в Директ/Метрику/сайт, заполненный бриф (УТП, офферы, цены, гео, ограничения), креативные материалы/бренд-гайд, юридические документы для чувствительных тематик, контактное лицо для быстрой связи.

Да, для быстрого старта и мобильного трафика это рабочий вариант. Но для масштабирования и сложных продуктов рекомендуем полноценный лендинг: он гибче по аналитике, A/B-тестам и повышению конверсии.

Строим структуру по кластерам запросов. В каждой группе 3–5 объявлений с разными заголовками/оферами и расширениями. Постоянно тестируем креативы, УТП и посадочные, оставляя победителей по конверсии и CPL.

Бюджет считаем от целей и цены клика: чтобы получить статистику, нужно собрать минимум 200–300 целевых кликов или 30–50 конверсий. Стартовый тестовый бюджет ≈ средняя цена клика × 200–300. При низком трафике планируем не менее 2–4 недель теста.

Показы и клики — в день запуска. Первые лиды обычно в течение 1–7 дней, стабильность наступает за 2–4 недели итераций: расширяем семантику, корректируем ставки, правим креативы и посадочные.

Ориентиры считаем после аудита ниши, сайта и конкуренции. Фиксируем стартовые KPI (CPL/CPA, CR, ROAS), а по итогам теста корректируем их на основе фактических данных.

Аудит сайта и аналитики, постановка целей в Метрике, сбор и кластеризация семантики, минус-слова, медиаплан и структура кампаний, написание объявлений/креативов, настройка пикселей/ретаргетинга и технических интеграций.

Зависит от ниши и стадии воронки. Часто стартуем со сплита ~60/40 в пользу Поиска и перераспределяем бюджет по итогам CPL/ROAS: куда эффективность выше — туда инвестируем больше.

Дробим кампании по регионам, типам устройств и времени показа, используем корректировки по демографии/устройствам, сегменты ретаргетинга (посетители, корзины, похожие аудитории). Исключаем нерелевантные площадки и периоды.

Платформа автоматически фильтрует часть недействительных кликов, средства корректируются на уровне аккаунта. Дополнительно отслеживаем аномалии, исключаем IP/площадки, ограничиваем частоту показов и уточняем минус-слова.

Стартуем с ручного управления/ограничений по CPC или «Недельного бюджета», чтобы собрать конверсии. После 30–50 конверсий на кампанию переходим на «Целевую цену конверсии» или «Целевой ROAS», добавляем корректировки ставок.

Настраиваем цели в Яндекс Метрике (события, URL, e-commerce), передаем UTM-метки, подключаем коллтрекинг (динамический/статический) и, при необходимости, сквозную аналитику/CRM-интеграцию для расчета реального CPA и дохода.

Бренд — минимально-достаточный бюджет для защиты (часто самый дешевый CPL). Небренд — основной объем. Ретаргетинг — 10–20% на «дожим». Регионы — пропорционально потенциалу и маржинальности. Еженедельно перераспределяем по фактической эффективности.

Статус-апдейты 1–2 раза в неделю и детальные отчеты раз в месяц. Метрики: показы, клики, CTR, CPC, конверсии/CR, CPL/CPA, стоимость заказа, доход/ROAS, путь пользователя. Даём понятные выводы и план доработок.

Рекламный бюджет пополняете напрямую в своем кабинете — прозрачность и полный доступ. Наше вознаграждение — фикс/процент/гибрид, прописываем в договоре. Вы всегда видите, куда и на что ушли средства.

Гарантировать продажи юридически нельзя — их формируют рынок и сайт. Мы гарантируем прозрачный процесс, гипотезы и скорости реакций.

Поиск, РСЯ (баннеры/картинки), динамические объявления, смарт-баннеры (для e-commerce), ретаргетинг, медийные форматы при необходимости. Выбор основан на цели: быстрый «спрос» — Поиск, масштаб и охват — РСЯ/ретаргетинг.

Собираем ядро через Wordstat/подсказки/конкурентов, группируем по смыслам, регулярно очищаем поисковые запросы. Автотаргетинг подключаем отдельными группами с ограниченным бюджетом и контролем по эффективности.

Риски: колебания спроса, усиление конкурентов, слабая посадочная. Реагируем: перерабатываем УТП и креативы, расширяем/чистим семантику, меняем стратегию ставок, корректируем таргетинги и улучшения на сайте. Под сезонность готовим отдельные офферы и бюджеты.